سياسة الاسترداد أو الإسترجاع
موقع مول السلطان
أولاُ الإسترجاع أو الإستبدال :-
يقوم موقع مول السلطان بعمل استرجاع أو استبدال لأي منتج تم شراءه عن طريق الموقع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
يستثنى من عملية الاسترجاع أو الاستبدال بعض المنتجات التي تتطلب طبيعتها ذلك على سبيل المثال :- منتجات العناية الشخصية ، الملابس الداخلية ، الجوارب ، المايوهات وأدوات السباحة ومنتجات حديثي الولادة.
ليس ضروريا استرجاع كامل الفاتورة بل يمكنك طلب استرجاع منتج معين بنفس الشروط السابقة.
في حالة وجود تلف أو عيب أو خطأ في المنتج أو نقصان في الطلب المستلم يجب الإبلاغ في نفس يوم الاستلام وذلك بالاتصال أو بإرسال رسالة على واتس اب خدمة العملاء.
في حال تم الحصول على خصم على إجمالي المشتريات أو على بعض المنتجات وأدى الاسترجاع إلى عدم توافر الحد الأدنى المطلوب لاستمرار سريان الخصم فسيتم إجراء الاسترجاع مع إلغاء الخصم الممنوح للعميل.
نظرا لأن عملية الشحن والتوصيل تواجه العديد من المشاكل وربما يحدث تأخر في طلبات الاسترجاع وبناء عليه سيقبل كافة الاسترجاعات حتى بعد انتهاء فترة ال14 يوم شرط أن يتم الإبلاغ بطلب الاسترجاع خلال ال14 يوم من تاريخ الاستلام فتصبح فترة ال14 يوم هي فترة إبلاغ وليست فترة استلام.
ثانيا كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:-
يمكنك استبدال المنتج من خلال تقديم طلب استرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء، حيث لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر عبر الموقع. وذلك عن طريق إجراء طلب جديد عبر الموقع الرسمي لمول السلطان للمنتج الذي ترغب في شرائه. بعد ذلك تواصل مع خدمة العملاء لتنظيم عملية استرجاع المنتج الذي ترغب في إعادته، وسيتم رد المبلغ المدفوع إليك بمجرد استلام المنتج المسترجع من شركة الشحن.
في حالة الاسترجاع فقط قم بالاتصال أو إرسال رسالة على الواتس اب خدمة العملاء وأخبرهم بأنك ترغب في عمل استرجاع .يرجي تزويد موظف خدمة العملاء بالبيانات المطلوبة. مثال صورة الفاتورة وصورة المنتج المطلوب استرجاعه وسبب الاسترجاع .
سوف يصل إليك مندوب لاستلام الاسترجاع وبعد رجوع الاسترجاع من شركة الشحن لمخزن مول السلطان والتأكد من عدم وجود أي تلفيات أو تغيير في المنتج عن حالته الأصلية يتم رد سعر المنتج لحضراتكم.
يمكنك الاستبدال والاسترجاع من فروع مول السلطان مباشرتاً. وذلك عن طريق التوجه للفرع بالمنتج في حالته الأصلية وفاتورة الشراء وذلك خلال 14 يوم من تاريخ الشراء وليس من تاريخ الاستلام.
ثالثا مصاريف الشحن:-
الشحن المجاني يكون علي إجمالي المشتريات وذلك حسب القيمة المحددة للشحن المجاني أثناء فترة الشراء.
يتحمل العميل مصاريف الاسترجاع في حالة عمل استرجاع عن طريق مندوب وذلك في حالة عدم وجود أي خطأ قد تم من طرف مول القاهرة حيث سيتم تحويل المبلغ الخاص بالمنتج المسترجع بعد خصم مصاريف الاسترجاع.
رابعا رد الأموال:-
في الفترة الحالية خدمة رد الاموال نقدا غير متاحة لذلك تتم عملية رد الأموال عن طريق تحويل الكتروني على سبيل المثال على محفظة أو انستا باي أو الفيزا او الماستر كارد وذلك بالتنسيق مع خدمة العملاء.
فترة اعادة الاموال تختلف من بنك الى آخر لكن في المتوسط تستغرق العملية 14 يوميا من تاريخ التحويل لذلك يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بكم اذا تأخر استلام المبلغ عن تلك الفترة.